|
Klacht of compliment
De Opgroeiwinkel streeft ernaar om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn over de geboden dienstverlening? Wij kunnen er alleen iets mee doen als je jouw ontevredenheid aan ons kenbaar maakt. Bespreek dit eerst zelf met de betreffende orthopedagoog om te proberen tot een oplossing te komen. Vaak is dat voldoende om het probleem op te lossen. Voor alle betrokkenen is het immers prettig als we er samen uitkomen. Komen wij er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan een klachtencommissie met onafhankelijke voorzitter.
Je kunt, indien nodig, een beroep doen op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kan advies geven over welke stappen je het beste kunt zetten en je ondersteunen bij het indien van een klacht over de jeugdhulp. Je kunt hiervoor terecht bij de Stichting Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ), de organisatie van onafhankelijke vertrouwenspersonen voor de jeugdhulp. Ieder kind, jongere en ouder / verzorger die te maken krijgt met een vorm van jeugdhulp, kan hier terecht. Meer informatie hierover is te vinden op de website van de AKJ.
De beroepsvereniging waar de Opgroeiwinkel bij is aangesloten is het NVO, de Nederlandse Vereniging voor onderwijskundigen en pedagogen. Hier kun je met de klacht terecht. Informatie hierover is te vinden in de brochure (“U heeft een klacht? De beroepscode en het tuchtrecht van de NVO”) en op de website van de NVO.
De Opgroeiwinkel is ook aangesloten bij de SCAG. Door aansluiting bij de SCAG voldoet de Opgroeiwinkel hiermee aan de kwaliteit, klachten en geschillenzorg volgens de Jeugdwet. Voor klachten onder de Jeugdwet heeft de SCAG sinds 2018 een onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet, die zij via een overeenkomst met Zorgbelang kan inschakelen. Dit is een onafhankelijke partij waar je met de klacht terecht kan en waar een klachtenfunctionaris en/of klachtencommissie je ondersteunt bij het indienen van een klacht.
Ben je juist tevreden over de begeleiding en wil je graag een compliment geven aan de Opgroeiwinkel? Ook dat horen we graag. Geef het door via het contactformulier of de mail.
